Оптимизация интернет-магазина: автоматизация маркетинга. Автоматизация маркетинга используется во все большем количестве интернет-магазинов. Цель всегда – увеличить продажи. В этом помогают инструменты автоматизации маркетинга. Вы можете автоматизировать процессы в магазине. Результат – экономия времени и рост продаж. В следующей статье показано, как интернет-магазины используют такие инструменты на практике.
Оператору магазина необходимо постоянно заботиться о своем интернет-магазине. Новые продукты, закупки, складирование, гибкие цены и многое другое – часть повседневной жизни. Как владелец магазина, вы также должны предлагать информационный бюллетень. В конце концов, вам нужно регулярно связываться со своими клиентами.
Редакция рекомендует: Логотип компании: лицо компании
Но опереться на все сегодня не получается. О клиентах нужно заботиться индивидуально. Вам нужны индивидуальные предложения. Чем больше клиентов у интернет-магазина, тем сложнее становится относиться ко всем покупателям индивидуально.
В настоящее время для этого есть решение. С помощью автоматизации вы сможете лучше реагировать на отдельные запросы. В зависимости от того, как покупатель перемещается по вашему магазину, вы можете предлагать ему нужные продукты и услуги. Но что такое автоматизация маркетинга?
Что такое автоматизация маркетинга
Marketing Automation означает автоматизацию маркетинговых процессов и процессов продаж. Когда вы получаете запрос от клиента, вы можете ответить на него вручную. Затем покупатель отвечает и задает другой вопрос. Вы также ответите на это еще раз. Чем дольше длится этот диалог, тем больше времени и денег вы вкладываете. Такие диалоги во многих случаях можно автоматизировать. Все чаще используется искусственный интеллект.
С помощью программного обеспечения вы можете автоматизировать общение по многим каналам, от социальных сетей до чата и классического телефона. С помощью программного обеспечения для автоматизации маркетинга также можно значительно разгрузить отдел продаж, а в некоторых случаях даже заменить их. Замена зависит, среди прочего, от того, насколько высоки цены на товары.
Практические советы по автоматизации маркетинга в электронной коммерции
Совет 1. Используйте лид-магниты, чтобы ловить рыбу для посетителей магазина
Автоматизация маркетинга начинается задолго до самого процесса продаж. Давайте посмотрим на путь клиента. Что означает вход в мир вашего интернет-магазина? Любой, кто ищет продукт, сразу же найдет его на странице с описанием продукта.
Но что делать тем, кто первым хочет узнать больше? Многие магазины полагаются на электронные журналы и блоги. Эта дисциплина называется контент-маркетингом. В этих местах следует выложить так называемые лид-магниты. Это, например, контрольный список, технический документ или другой документ в основном в цифровом формате, который вы предлагаете для загрузки. Однако для этого посетитель сайта должен оставить свой адрес электронной почты. Иногда немного больше данных, насколько это разрешено законом.
Определение: лид-магнит – это высококачественный контент с точки зрения целевой группы, который решает конкретную проблему для конкретного рынка и предлагается в обмен на (личные) данные.
Особенности успешного лид-магнита:
- Производит положительное впечатление и вызывает доверие
- Отличается от конкурентов и конкурентоспособных продуктов
- Быстро и легко потреблять / использовать
Совет 2: от лид-магнита к корзине покупок
Как только адрес электронной почты будет получен, с потенциальным клиентом можно будет снова связаться. Но будьте осторожны: каждое сообщение должно иметь добавленную стоимость для адресата. Кроме того, потенциальный покупатель должен шаг за шагом проходить через процесс продажи.
Подумайте, что может заинтересовать покупателя дальше. Какой контент у вас уже есть на сайте? С помощью так называемой воронки вы можете разработать план коммуникации на недели и месяцы. Клиент получает электронные письма, SMS, письма или сообщения Facebook. В зависимости от того, как он отреагирует, следует другое сообщение. Они направляют покупателя на его пути к покупке и далее.
Важно предлагать правильный контент для каждой части пути. Сначала его могут заинтересовать исследования рынка. Позже он интересуется опытом других пользователей и сравнением продуктов. В конце концов, он ищет купоны и скидки. Самое позднее на этом этапе вы должны сделать конкретные предложения, чтобы отправить покупателя в корзину и оформить заказ.
Особенность автоматизации: в отличие от рассылки новостей, вы можете отвечать каждому клиенту индивидуально.
Совет 3: Цена внимания – передача автоматизации продажам
Автоматизация процессов маркетинга и продаж обычно имеет ограничение. Если цена продукта слишком высока, потенциальный покупатель ищет физического контакта. Автоматическая электронная почта не может заменить личные отношения. В частности, важно использовать автоматизацию маркетинга в нужных местах.
В конце должна быть организована передача в продажу. Следовательно, необходимо проверять в воронке, когда потенциальный клиент, так называемый лид, достаточно «горячий», чтобы его можно было направить в отдел продаж. В этом контексте мы также говорим о квалифицированном лидере продаж. Поэтому для интернет-магазинов, предлагающих очень дорогие товары, использование телефонных продаж может иметь смысл для увеличения продаж.
Мировоззрение
Решение для автоматизации маркетинга можно комбинировать с другими решениями, такими как бизнес-аналитика в компании. Чем больше инструментов вы комбинируете в своем технологическом стеке, тем больше возможностей. Решение автоматизации маркетинга может автоматически контролировать рекламные бюджеты на каналах таким образом, чтобы сохраненные цели могли быть наилучшим образом достигнуты.
В любом случае, выбирая правильное решение для автоматизации маркетинга, нужно полагаться на то, как решение впишется в дальнейшую архитектуру программного обеспечения сейчас или в будущем. Также учтите, что вы разрабатываете стратегическую концепцию того, как вы хотите использовать автоматизацию маркетинга в своей компании и в своем магазине.
